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          首页>细节决定成败!物业公司各岗位细节服务规范

          细节决定成败!物业公司各岗位细节服务规范

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:102

          中國物業新聞網訊:

          一、 客服篇

          1、記住每一位業主生日(商戶入住時間男生襠部突出清晰圖片 ),屆時送上一支花束,一句祝福。

          2永遠真誠地微笑面對業主。

          3絕對不在業主面前抽煙,不在公共區域遊動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

          4任何時候、任何地點遇見業主,都應主動打招呼、問候。

          5不忘隨時贊譽業主(衣著、容貌、精神、物品、傢人和小孩)。

          6永遠不直接面對業主說:“我不亞洲 歐洲 日產知道”、“這是某某的事”。

          7電話鈴響三聲之內必須接聽,隻有業主先掛斷電話才能放下話筒。

          8接待大廳任何時候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。

          9事先知道業主傢有紅白喜事,立即報經理安排禮節事宜。

          10每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。

          11業主以及他們的傢人有重大疾病發生或傢有不幸,應有經理帶人上門探視問候。

          12任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

          13雨雪及大風的天氣下,檢查業主傢陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物),有問題及對通知業主。狀況嚴重的附書面通知。

          14利用電子公示牌、廣播系統,將重要信息及時傳達給業主。

          15尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下,不得泄露關於業主的任何信息。

          16關註業主各類信息變化,與業主建立良性互動關系,及時宣傳物業公司新舉措,征求業主意見,適時送上問候或祝福。

          17通過對講機溝通時註意規范用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業主。

          二、 保安篇

          1立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業主私傢車應行敬手禮。

          2糾正任何違章前應先舉手敬禮。

          3遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,並盡可能予以幫助。

          4阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮。

          5任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

          6有業主搬傢及紅白喜事車隊停放和進出時,應安排專人維持秩序和指揮車輛。

          7阻止出租車進入小區時,應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品。

          8巡邏時關註各傢陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管傢部通知業主。

          9業主車輛停放主動予以合理引導停放,以利於現有車位合理利用,嚴禁車輛占道並及時予以疏通。

          10遇業主緊急突發事件求助,應先禮貌安撫業主,弄清原委,並按相應的緊急預案處理程序執行。

          三、 工程篇

          1上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門,嚴禁用手掌拍門。

          2上門服務時應帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊佈和抹佈。不允許穿業主傢裡的拖鞋。

          3不得接受業主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業主包括錢物在內的各種饋贈。

          4不得在業主傢裡使用洗手間。

          5應註重工作效率,遇有解決不瞭的問題,及時呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時間。

          6任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

          7非工作需要,應在工作崗位,不得四處溜達。

          8入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動,工作中手腳要輕,盡可能不發出噪音,實在無法避免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調節到最小音量。維修結束至門口應回身面對業主說“再見”。

          四、 保潔篇

          1保潔工作時間應同業主上下班時間錯開,實行免打擾服務。

          2遇到業主,應微笑致意停止手中工作,側身讓業主通行。

          3有較大灰塵揚起的作業面,應先灑些水再清掃。

          4上門服務應遵守公司員工行為規范,嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈。

          5任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

          6非工作時間,應呆在休息地方,不得四處閑逛。

          7清掃時力度要適當,以免暴起塵土。

          8在小區內任何地方遇異常情況,不能漠視,力所能及的及時解決,不能夠處理的,立即通知相關部門。

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