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            学标杆物业企业:向全球最大住宅社区服务运营商彩生活学什么?

            发布时间:2020-06-21 | 浏览量:144

            中國物業新聞網訊:

            中國第一個物業管理MBA項目由重慶理工大學與博眾房地產研究院聯合創辦。我們聚焦於物業管理行業的人才培養(MBA教育)與企業咨詢內訓(人才標準構建、人才評估與多元發展、內訓師培養、課程開發),致力於成為物管行業首選的教育咨詢品牌與人力資源建設專傢。

            2016年 8月份,彩生活服務集團有限公司發佈半年業績。數據顯示,截至今年6月30日,彩生活管理的面積突破3.6億平方米。中指院的統計數據稱,繼去年年底後,彩生活蟬聯全球最大住宅社區服務運營商。近日,花樣年並購萬達物業已經塵埃落定,這也是行業內迄今為止最大的一宗並購案。深圳商報記者瞭解到,彩生活孵化的專註於社區傢庭服務的垂直服務商已達20傢,時機成熟後有望分拆上市。

            覆蓋166個城市 全球最大的居住物業社區服務運營商

            管理項目達2236個

            彩生活半年報顯示,彩生活的合約管理服務建築面積由去年年底3.2億平方米增加至3.6億平方米,管理服務項目增加235個,達到2236個。上半年收益為人民幣5.8億元,同比增加106.丁香五月綜合繳情月8%。期內毛利約為人民幣2.5億元,同比增加23.9%。毛利率維持於44.3%的健康水平,符合管理層預期。

            半年報顯示,上半年彩生活調整後利潤約為人民幣1.7億元,較去年同期的人民幣1.4億元增加18.6%,實現期內溢利約為人民幣8500萬元,較去年同期增幅為1.1%。

            截至2016年6月30日,彩生活物業管理面積達到3.6億平方米,美易傢管理面積突破1000萬平方米。此外,花樣年通過收購萬達物業,新增物業面積約6100萬平米。這意味著花樣年旗下社區物業管理規模將一舉突破4.3億平方米。

            在此之前,物業管理行業的最大整合案例來自戴德梁行與高緯環球的合並。2015年9月,這兩傢公司正式合二為一,新公司以高緯環球品牌運營,合並後的高緯環球物管面積約為4億平方米,成為當時全球物管面積最大的公司。

            從萬達手中接盤

            8月1日,大連萬達商業地產股份有限公司(簡稱“萬達商業”)與深圳市幸福萬象投資合夥企業(有限合夥)及深圳前海嘉年投資基金管理有限公司(合稱“花樣年物業聯合體”)共同宣佈,雙方已簽署股權轉讓協議,萬達商業旗下萬達物業管理有限公司(簡稱“萬達物業”)整體轉讓給花樣年物業聯合體。這是中國物業管理行業迄今規模最大的一次合作。

            以此並購,花樣年從萬達手中接盤約6100萬平方米物業。雙方合作後,彩生活體系內的開元國際物業將會為萬達物業旗下住宅類社區提供物業顧問及管理服務,花樣年國際物業將會為萬達旗下寫字樓等商務社區提供物業顧問及管理服務。

            在此之前的去年2月,花樣年剛完成對開元國際物業的收購。

            系列垂直平臺有望分拆上市

            “彩生活已經孵化出20傢解決社區傢庭服務的專業產品服務商,如E師傅、E能源、E裝修、51到傢等,通過彩之雲這個平臺,有效解決瞭傢庭服務的痛點難點。”彩生活執行董事兼首席執行官唐學斌如是說。

            資料顯示,E師亞洲歐美日本不卡av傅是一款維修師傅的聚合平臺,全國各地的維修師傅,從大的房屋、水電工程到小的傢電保養,居傢急需的專業服務都可以提供。

            記者瞭解到,彩生活打造的“E系列垂直平臺”已經引起資本市場關註。成立僅僅兩年,E師傅的估值預計超過1億美元。E維修已經完成瞭天使投資。E維修的日均單量超過8000單,其中95%是來源於業主的傢庭維修單,已成為目前活躍度最高的合作方的垂直應用之一。唐學斌表示,待時機成熟,彩生活“E系列垂直平臺”有望分拆上市。

            在物業服務行業,作為內地首傢獨立上市的物業服務企業——彩生活卻能持續實現高盈利率,無疑創造瞭業界奇跡。彩生活是如何突破行業瓶頸,創造出高於市場平均水平凈利潤的?很值得我們認真探討和學習。它山之石,可以攻玉。彩生活的可貴之處究竟在哪裡,哪些是值得同行學習和借鑒的呢?

            一是改革創新的銳氣。彩生活是花樣年控股的企業,歷經20年嬗變,從地產商到城市運營商,再到社區服務運營商,直至今天的上市公司,彩生活一直敢闖敢試,勇往直前。“沒有成功的企業,隻有時代的企業。”花樣年集團董事會主席兼首席執行官潘軍曾引用海爾集團首席執行官張瑞敏的話說。他表示,現代企業必須保持清醒狀態,富有變革思維,緊跟時代變化,搶抓稍縱即逝的機遇,從而才能持續成功。

            二是捕捉商機的能力。彩生活敏銳地捕捉商機的能力是其成功的重要保證。早在2006年,花樣年就在行業中率先提出轉型為綜合服務運營商,此後又提出向輕資產化轉型,涵蓋瞭金融服務、社區服務、商業管理等項增值業務,包括將戰略定位調整為金融控股集團、發展商業及推動彩生活上市等。當萬科在業界掀起互聯網頭腦風暴時,花樣年早在一年前就組隊拜訪瞭阿裡巴巴和騰訊總部,“彩之雲APP系統”在2013年就上線運行,引領風氣之先瞭。此次上市融資收獲巨大,在2013年6月他們就完成瞭一筆700萬美元的融資。同年12月31日,彩生活集團共簽約管理面積逾1億平方米,簽約管理項目超過650個。目前彩生活集團已經成為全球最大的社區服務運營商。集團總裁潘軍甚至大膽推算,基於社區的消費,每年將給公司帶來上萬億的商機。可見彩生活捕捉商機的能力確實不可小視,最值得同行學習的地方也在於此。

            三是經營管理的思路。彩生活的盈利首先來自傳統的物業管理費,其次是工程服務板塊,社區增值服務則是彩生活最富想象力的板塊,主要通過小區管理處和免費服務熱線兩大線下平臺提供增值服務,協助業委會租賃小區的公共空間,將業主有意租售的房源介紹給物業經紀公司,彩生活分別從業委會和經紀公司獲得傭金收入。專傢認為,這種模式已不再是傳統的物業費,而是一種跨界“拔毛”,終極目標是通過物業服務獲取海量客戶,從而為搭建社區電商平臺獲取流量資源。有瞭這種客戶流量和客戶數據後,就可以吸引周邊商傢及其他富有廣泛想象力的商傢,通過客戶流量來賺商傢的錢,甚至做金融服務的生意,最終形成一個多方共贏的商業生態系統。這種依托現代科技而延伸的多元化經營對同行轉型升級將是很好的啟迪。

            四是服務價值的發掘。物業服務被認為是微利行業,但彩生活認為物業服務具有很多贏利優勢:有穩定的現金流,有一支龐大的管理服務團隊,有豐富的客戶終端資源等。一個小區少則數百戶多則上萬戶,這是一個非常巨人的消費群體,而婷婷電影物業企業離這個群體最近,可以很方便地接觸和瞭解客戶的需求,可以通過良好的服務獲得客戶的認同和信任,可以根據客戶需求優化工作流程和提供更多更好的服務,可以很方便地收取管理服務費用。這些都是企業不可多得的資源和實力。彩生活正是發現瞭物業服務的龐大資源和巨大價值,為住戶提供增值服務。“房地產隻能賣一次,社區可以服務70年。”這如同發現露天富礦一樣,發現瞭物業服務的優勢——社區服務。社區消費的金礦不僅就在眼前,而且可以久掘不衰。善於思考,善於發現,這就是智慧。

            五是企業文化的追求。花樣年管理層曾多次表示:做百年企業,不是做一成不變的百年企業,而是要做有敏銳市場洞察力,根據市場變化靈活調整戰略的百年企業。今天的花樣年正在堅持走一條“開發—經營—服務”的道路,成為一個以金融和服務為核心,具有快速市場響應能力、資源整合能力、戰略規劃能力與風險管理能力的高績效服務運營集團。這是一個思路清晰的企業文化定位。他們認為,企業要做百年老店,就要對人性尊重,要通過平臺和服務,為用戶和社會提供豐富價值,同時要在內部提倡分享、創新精神。可見,以人為本和創新求變是花樣年企業文化的精髓。人本思想表現為企業的責任擔當和良知堅守,而創新追求則體現瞭企業的進取精神和宏圖大略。

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