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          首页>专访中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏

          专访中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:121

          中國物業新聞網訊:


              文/楊萌(《中國物業管理》雜志社執行總編)     人間四月天,最美是杭州。     4月6日,中國物業管理協會(下簡稱“中國物協”)第四屆理事會第四次全體會議在人間天堂杭州隆重召開,來自全國的800餘名代表參加瞭會議。     繼前年四屆二次理事會的“新常態,新視野”,以及去年四屆三次理事會的“新時期,新思路”。三年下來,中國物協的工作軌跡清晰可見:始終緊貼時代的脈搏,緊緊抓住歷史機遇,推動行業可持續發展。這一次理事會的最大亮點依然是“新”——會議主題是“新理念·新實踐”。     會後,就本次會議“新理念·新實踐”主題,及其背後的發展理念、邏輯考量和工作實踐,本刊記者專訪瞭中國物協副會長兼秘書長王鵬。     貫徹落實五大發展理念     記者:我們註意到,理事會有著非常明確工作理念和一以貫之的工作思路。請您簡要介紹一下。     王鵬:黨的十八屆五中全會也提出瞭“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念,可以說,這是包括物業管理行業在內的各行各業都要深刻認識的宏大背景——也就是大傢耳熟能詳的“新常態”。     具體到物業管理行業來說,中國物協的最大責任就是引領行業貫徹落實五大發展理念。     一是堅持創新發展,引領行業堅持以創新為驅動,激發企業的動力和活力,引導企業以業主為中心,進一步創新服務模式和服務方中文字幕亂碼免費視頻式,不斷提升服務品質和效益,更好地滿足廣大業主對優質物業服務的需求。     二是堅持協調發展,貫徹落實住房城鄉建設部工作部署,鞏固完善與各地方協會聯動機制,協同進步,共同做好行業重點工作。     三是堅持綠色發展,貫徹落實住房城鄉建設部《建築節能與綠色建築發展“十三五”規劃》,推進《綠色建築運行維護技術規范》行業標準的宣傳、培訓、貫徹和實施工作,推廣綠色物業管理模式。     四是堅持開放發展,加強與國外組織的交流溝通,建立定期交流互訪機制,鼓勵物業服務企業開展國際業務合作,提高對外開放的質量和發展的內外聯動性,將先進的理念和技術引入國內物業管理行業。     五是堅持共享發展,以《中小型物業服務企業轉型升級》等課題研究成果和《物業管理指南》系列叢書為主要內容,圍繞中小物業服務企業發展、企業服務品質提升、經營風險規避等內容,開展形式多樣的會員交流活動,讓更多會員單位共享行業研究成果。     記者:今年的理事會上,特別邀請到瞭財經作傢吳曉波作主題演講。去年和前年的理事會會議上,分別邀請到瞭萬達董事長王健林和萬科董事會主席王石作主題演講。請問,邀請這些業界大咖是基於怎樣的考慮?     王鵬:王健林和王石都是中國房地產行業的領袖人物,有著非常成功的經典案例和寶貴經驗,同時他們還是知名的公益人士和社會活動傢。可以說,兩位優秀企業傢極具前瞻性的戰略眼光和極強的思維能力,為這兩年的理事會呈現瞭兩場思想盛宴。     相比於王健林和王石,吳曉波在物業管理行業內似乎並非傢喻戶曉,但是,作為一名研究中國經濟和企業成長的專業人士,吳曉波有其獨特的影響力,其撰寫的《激蕩30年》《大敗局》等作品亞洲日本亞洲歐美免費視頻,是對中國經濟的深刻透視,也是對一些企業樣本的深刻解讀。如果說王健林和王石的演講仍然是房地產業角度,而吳曉波的演講更多的是一種社會經濟的視角——背後的邏輯就是,要跳出物業管理行業看物業管理。     本次會議上,吳曉波以《重新定義2017》為主題的兩個小時的演講,可謂幹貨滿滿。吳曉波講瞭四個紅利:新中產,供需錯配、消費升級;新工匠,從模式驅動到產品驅動、積木式創新;新技術,第四次浪潮大數據——人工智能、區塊鏈、虛擬現實、基因革命、新能源、新材料;新居住,超大城市-特色小鎮-候鳥式居住。這四個紅利“重新定義”瞭2017年中國經濟。這些內容雖然不是物業管理方面的內容,卻正是我們這個行業當下面對的社會經濟背景。換句話說,物業管理行業的所有發展都源於這一背景,也依托於這一背景。就此意義上來說,邀請這樣“重量級”的人物為行業發展指點和建言,相信大傢會獲益良多。     2016,那些工作亮點     記者:過去的2016年,中國物協是如何引領行業求新求變、創新發展的?有哪些工作亮點?     王鵬:2016年是不同尋常的一年。中國物協做瞭大量工作,其中圍繞的中心就是引領行業創新發展。回顧一年來的工作,亮點也不少。比如,首次舉辦的物業管理產業博覽會,開啟物業管理行業博覽會的先河,引起瞭業內較大的反響,激發瞭社會的高度關註。在廣東省物業管理行業協會和廣州市物業管理協會的協辦下,在各地協會和會員單位的支持下,首屆博覽會參展企業近200傢,參與專業觀眾達到1.5萬人次,達成合作意向5031個項目,這些成績的取得很不容易,尤其是對於一個首次開展的展會來說。可以說,這也是中國物協在沈建忠會長的帶領下,我們這個行業開展供給側結構性改革的有益嘗試。     博覽會期間同步召開的“第二屆中國物業管理創新發展論壇”,也是中國物協著力打造的又一張“行業名片”。本屆論壇上,邀請到部分行業內外知名專傢,就探索創新發展路徑、實施創新驅動戰略、拓展創新發展平臺等話題做瞭精彩演講和對話。主論壇采用全程高清直播技術,直播訪問量達到69815人次,總頁面點擊量31.94萬次。14場專業分論壇分別就中小物業服務企業創新發展、智慧物業與社區經濟、綠色物業管理發展趨勢等主題進行瞭深入對話,場場爆滿,豐富的論壇內容與博覽會形成的立體式信息交互平臺。     記者:行業協會被譽為會員之傢,一直以來中國物協也十分重視會員服務。請問2016年在服務會員方面,中國物協做瞭哪些新的嘗試,有哪些工作亮點?     王鵬:會員服務工作,重在一個“實”字。2016年,會員單位最關註的問題莫過於“營改增”稅制改革。為此,圍繞積極應對“營改增”稅制改革,中國物協開展瞭一系列工作。     2017年初,《政府工作報告》提出“營該增”稅制改革後,中國物協高度重視,與中國註冊稅務師協會簽署戰略合作協議,為雙方會員在涉稅專業服務方面搭建交流合作的平臺;3月,在理事會邀請上海德勤稅務師事務所合夥人講解增值稅相關政策,會後與中稅協聯合召開“物業管理行業營改增工作座談會”,邀請稅務專傢和物業管理專傢開展專題研討;4月,在北京市舉辦“物業管理行業營改增公益講座”,隨後協調上海、天津、重慶、廣東等地物業協會與當地稅務師協會合作,相繼組織開展“營改增”政策解讀和業務培訓。此外,中國物協還將營改增講座內容和主要政策文件刻錄成光盤,免費發放給會員單位學習參考。     5月“營改增”全面推開後,協會向會員單位印發《關於提供物業管理行業“營改增”試點運行情況的函》,收集反饋材料70餘份;組織北京、重慶、浙江等十二地協會開展深入調研;下半年,向住房和城鄉建設部、財政部先後三次提交《物業管理行業營改增試點運行調研報告》,及時向上反映行業實際情況和合理訴求。經過全行業共同努力,國傢稅務總局印發《關於物業管理服務中收取的自來水水費增值稅問題的公告》,水費按照簡易計稅方法依3%的征收率計算繳納增值稅,緩解物業服務企業稅負壓力。     行業精神,服務的匠心與皈依     記者:在這一次會議上,中國物協審議瞭《中國物業管理協會會員誠信自律公約》,引起廣泛關註。請簡要介紹一下這一部《公約》。     王鵬:在今年年初的中國物協會長工作會議上,沈建忠會長提出將2017年定義為行業誠信建設年,得到瞭與會代表的一致贊同。這一次《公約》的出臺,就是為瞭規范中國物協會員單位管理服務行為,增強誠信守法、公平競爭的意識,建立健全誠信自律機制,維護行業整體利益,促進行業持續健康發展。     對《公約》的出臺和審議隻是第一步,接下來,圍繞行業誠信自律建設,中國物協還將開展以下工作:一是根據《會員單位(物業服務企業)信用評價體系研究》階段性研究成果,研究制定會員單位信用信息收集內容、標準和渠道,初步建立會員單位信用檔案,探索開展會員單位信用評價工作;二是面向行業發佈《公約》,規范會員單位經營行為,引導行業經營者依法競爭,自覺維護市場競爭秩序。對違反自律規約的,按照情節輕重,實行警告、行業內通報批評、公開譴責和取消會員資格等懲戒措施;三是將組織制定《物業管理行業從業人員職業道德規范》,規范從業人員職業行為,全面提高從業人員的思想道德素質和技術業務素質,培育從業人員的職業道德和職業精神,營造誠信職業良好氛圍。     記者:行業精神是男女24式動態圖 一個行業發展逐步成熟的標志之一。在這一次會議上,中國物協首次發佈物業管理的行業精神,請您對行業精神簡要解讀一下。     王鵬:自2016年年初,中國物協面向全行業征集“物業管理行業精神宣傳語”。一年來,收到來自業界200餘傢行業協會和企業,近300人的投稿。後經文字梳理和集中評審,從中提煉出瞭“誠信服務,務實創新,專業規范,共治和諧”的16字行業精神。     具體來說,行業精神的16字分別表達瞭四個層次的價值指向:一是行業價值取向,二是企業價值目標,三是從業者價值準則,四是社區價值導引。     進一步解釋的話,“誠信服務”是中國物業管理行業的恒定目標,是從價值取向層面對我國物業管理行業精神的高度概述,其在行業精神中居於最高層次,對其他層次的行業精神具有統領作用;“務實創新”是對物業服務企業的一種期望,是從企業層面對物業管理行業精神的概述;“專業規范”是對物業管理從業者隊伍的素質要求來說的,是從人的層面對物業管理行業精神的概述,是物業管理行業的核心價值,也為物業服務企業的團隊建設指引瞭方向;“共治和諧”則是對物業管理美好畫面的描述,是從社會治理層面對物業管理行業精神的概述,它反映瞭中國物業管理行業的基本屬性,引導各方關系協同建設和諧的社區生態環境。     面向未來,佈局新的2017     記者:行業發展離不開一步一個腳印的實踐,也有賴於基於實踐的理論研究作指引。對於2017年工作,中國物協在理論研究方面作瞭哪些安排?     王鵬:中國物業管理行業歷經30多年的發展,有著豐富多彩的實踐,但是,基於這些實踐的行業研究工作略顯滯後。2017年,在理論研究方面,中國物協要做好以下三方面的工作:     一是推進行業理論研究工作開展。做好住房城鄉建設部《“物業管理+互聯網”推動行業轉型升級》課題研究項目;促進中國物協2016年度結題課題成果轉化工作,發佈《2017年度物業管理課題研究計劃》,實施好《中國物業管理協會課題研究管理辦法》;選聘第三批行業發展研究中心研究員,制定《行業發展研究中心研究員管理辦法》,穩步推進各項行業研究和學術活動的開展。     二是關註行業發展熱點問題。貫徹落實國務院《“十三五”促進就業規劃》,繼續與國傢發展與改革委員會聯合開展物業管理行業勞動力市場價格監測工作,發佈《全國物業管理行業勞動力市場價格監測報告》;密切關註營改增稅制改革後企業稅負變化情況,通過住房城鄉建設部適時向財政部和國稅總局提出合理化意見和建議。     三是搭建行業思想交流大舞臺。充分發揮協會行業引領作用,組織召開好每年的理事會和中國物業管理創新發展論壇,邀請業內外重量級嘉賓,直擊行業面臨的痛點問題和機遇挑戰,分享企業發展的經驗和專傢獨到的觀點,創造更多的思想碰撞和交流機會。     記者:2016年年初,中央提出瞭供給側結構性改革。一年來,中國物協積極引導行業貫徹落實改革,開展瞭大量工作。2017年,中國物協還將采取哪些舉措?     王鵬:推進行業供給側結構性改革既是貫徹落實國傢政策的重大舉措,也是行業轉型發展的必由之路。未來,圍繞行業供給側結構性改革,中國物協將著力開展四項工作:     一是推動行業職業技能水平提升。今年5月,協會將於上海舉辦首屆全國物業管理行業職業技能競賽,弘揚工匠精神,築牢基礎服務技能,提高我國物業管理行業職業技能水平和物業服務品質,展示物業管理行業的專業形象和精神風貌。     二是推動行業標準化建設。本次理事會上已經審議瞭《物業管理示范項目服務規范》,下一步將作為團體標準予以發佈,並將適時組織開展標準實施宣貫和達標評定工作。同時,由協會標準化委員會牽頭編寫的細分業態《管理指南》即將出版,屆時將對各業態物業服務工作給予指導。     三是推動行業多元化糾紛解決機制建立。將與最高人民法院司法改革辦公室合作,繼續推動物業管理行業多元化糾紛解決機制的建立與完善,籌備成立行業調解組織,培育行業調解員隊伍,適時在具備條件的城市試點開展行業調解相關工作。     四是開展行業從業人員專業培訓。依托地方物業管理行業協會,中國物協將開展全國物業承接查驗與設施設備管理專業崗位師資培訓工作,並將繼續組織開展全國物業項目經理師資培訓、崗位技能培訓和跟崗實訓等工作。     2017年是物業管理行業供給側結構性改革的深化年,也是實施《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》的重要一年,中國物協將進一步順應我國經濟發展新常態,全面貫徹落實物業管理行業健康發展新理念,推動物業管理行業創新發展的新實踐,充分發揮協會在提供服務、反映訴求、規范行為、促進和諧的積極作用,以新的有力作為推動行業實現新的發展。

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