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          首页>自动扶梯发生故障致消费者摔伤 谁担责?

          自动扶梯发生故障致消费者摔伤 谁担责?

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:181

          中國物業新聞網訊:

          89歲老人摔傷處貼著膏藥/晨報記者佟繼萍

          剛剛過去的正月十五元宵佳節,對於鄭業一傢來說,儼然一場噩夢。當天中午,鄭業攜妻子、女兒,陪伴年近9旬的父母來到孔傢花園(楊浦店)吃團圓飯。一陣突如其來的電動扶梯異常,打碎瞭和和美美的節日氣氛,致使鄭業89歲的老父肋骨扭傷,潘金蓮全集1一5集83歲母親腰部扭傷,50歲的妻子右腿大面積淤青。

          當天在事發現場,孔傢花園與上海豐誠物業管理有限公司互相推卸責任,鄭業一氣之下報瞭警。

          這起糾紛要如何解決?誰來為摔傷的老人負責?

          扶梯扶手突然停頓

          昨日午後,89歲老人鄭啟文與83歲老伴胡心儀在傢休養,提起幾天前摔倒的事情,老人仍然心有餘悸。

          “當時我剛上扶梯,兒媳婦站我身後,扶手突然停瞭,但腳下的梯級還在上行,我身子不由自主地往後一仰,摔倒在扶梯上,兒媳婦也摔倒瞭,被我壓在身下,動不瞭,我們被扶梯拖著上行。”鄭啟文撩開厚重的棉衣,露出貼著膏藥的傷處,“這裡很疼”。

          胡心儀皺眉說:“當時我也在扶梯上,孫女小楓在我左邊,我們在老頭子前面,還差幾級就到二樓瞭,我突然感覺到扶手停住瞭,當時身子被拉得後仰,幸好後面的一位男士托住我,孫女也扶住我,我隻是向後趔趄瞭一下,沒有倒下去,但還是扭傷瞭腰。”

          鄭啟文和兒媳婦被扶梯拖行四五級,危急時刻,扶梯停住瞭。胡心儀回憶,當時孫女飛快地按下電鈕,關停瞭電梯,並喊來保安和服務員,一起扶起他們。

          胡心儀嘆氣稱:“萬幸老頭子沒大事,他摔倒在兒媳婦身上,兒媳婦右腿都撞傷瞭,大片瘀血。”

          責任歸屬爭執不下

          事發時,鄭業剛好去停車瞭,待他回來,瞭解事情原委後,與物業和飯店就責任歸屬問題爭執起來。“當時,物業方與飯店方都表示該由對方處理此事,明顯互相推諉,我們很生氣,餐後打瞭110報警。”鄭業憤然道。

          據鄭業描述,警察到場後把飯店經理與物業值班經理叫到現場,核實情況後明確表示:該經營方與物業方應共同承擔此責任,並要求傷者先去看病,然後到派出所做筆錄,13日下午協商解決。

          鄭業一傢按照警方提示的流程,自行到附近三甲醫院急診掛號、拍片及處理傷口。

          經醫院鑒定,鄭業89歲的父親右側肋骨扭傷,83歲的母親腰部扭傷,50歲妻子右大腿右側大面積受到金屬踏步齒刮傷形成淤青,膝蓋右側表皮拉開,共自行支付醫藥費近700元。

          消費者對酒店表示不滿

          2月13日下午,鄭業如約來到上海豐誠物業管理有限公司,該公司物業經理及相關人員均在場,當面向鄭業表示瞭口頭慰問、道歉,並表示願意承擔相關責任。按警方的協調原則,由物業付出全部醫療費,近700元。

          從誠意滿滿的物業辦公室出來,鄭業卻在2樓孔傢花園(楊浦店)遭受adc影院年齡確認大駕光臨瞭截然不同的對待。

          據鄭業介紹,當天該店經理因感冒去醫院就診,僅有一位領班出來接待。鄭提出兩項請求,一是會員卡退還餘額。此事發生後若再來店消費,心裡多少有些不祥之感,之前購買的預售消費卡仍有小部分餘款,希望退款;二是希望店傢對此事故造成的傢人服裝、物品損失、人員驚嚇及受輕傷做出低於醫療費的賠償。

          領班向店經理請示後表態:餘近500元消費卡可以退,但是本次事件與他們無關。

          鄭業當即向領班講明:《上海市消費者權益保護條例》明確規定,經營場所(此電梯僅到孔傢花園一傢營業場所)造成人員損傷由經營者承擔,且警方已明確,當時店經理也表示接受,店傢應履行承諾,不可出爾反爾。

          鄭業告訴記者:“領班說處理意見是孔傢花園高層決定的,你們可以去法院起訴。我無語瞭,居然還有如此霸王的餐飲企業,當消費者受到傷害時,態度如此善變!”

          昨日,記者分別見到豐誠物業與孔傢花園(楊浦店)負責人,該物業表示已經做出醫藥費方面的賠償,願意繼續協調消費者與飯店的關系。而孔傢花園也表態:“責任一定有人來承擔,到底誰來負責,飯店會與物業協商。”同時,孔傢花園出示瞭一段長約2分鐘的事發時的視頻,記者觀看後發現,消費者表述基本屬實。

          (文中消費者皆為化名)

          [律師觀點]物業的責任應該更大

          鄭業的說法是否符合法理?物業和飯店誰的責任更多一點呢?

          上海融孚律師事務所楊維江律師認為,不論是《侵權責任法》、《消費者權益保護法》,還是《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若幹問題的解釋》,經營者對於消費者的安全保障責任都有明確的規定。本案的關鍵在於,若事發扶梯在飯店的經營范圍之內,飯店對之負有管理和維護的義務,那麼事故發生後飯店應向消費者承擔賠償責任;但如果飯店是坐落於商場之內的,隻是眾多商戶中的一傢,扶梯並非飯店專屬,是一個相對開放的公共設施,扶梯的管理和維護應由商場運營方來負擔,事故自然也應歸責於運營方。

          昨日,記者從豐誠物業處得知:問題扶梯由該物業公司運營管理,不在孔傢花園飯店經營范圍之內,雖然該扶梯僅連通孔傢花園一傢飯店,也不能算作該飯店專屬扶梯。如此一來,物業的責任應該更大。

          另外,該扶梯的質量問題正在調查中,不日將公佈結論。

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